Levering & Retouren

LEVERING

Nadat Dutchess uw bestelling heeft ontvangen, ontvangt u een automatisch gegenereerde e-mailbevestiging. Bestellingen kunnen worden geplaatst maar zijn pas bindend als Dutchess de bestelling heeft bevestigd door een orderbevestiging uit te geven. Verzendkosten worden toegevoegd aan uw bestelling. Artikelen worden geleverd door POST NL, TNT DPD of DHL. De levertijd begint op het moment dat Dutchess uw betaling heeft ontvangen. Alle bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na ontvangst van uw betaling uitgevoerd, de meeste leveringen zijn de volgende dag. Wij werken ma tm vr behalve voor feestdagen. In geval van vertraging, bijvoorbeeld vanwege de beschikbaarheid van de voorraad, zullen wij u hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen. Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u de definitieve bevestigings- en trackinginformatie voor uw bestelling via e-mail.

RETOURNEREN

Bij aankoop bij onze webshop geeft Dutchess u vanaf de dag van levering 30 dagen geld terug garantie, exclusief verzendkosten en extra heffingen en/of belastingen. Een retourmelding moet binnen 30 dagen nadat u het artikel hebt ontvangen, worden gedaan bij: [email protected] Gelieve het artikel, onbeschadigd en niet gedragen of gewassen, met alle originele etiketten bevestigd en in de originele verpakking te retourneren. Verzending en afhandeling zijn op uw kosten en verantwoordelijkheid. We zullen niet compenseren voor producten die verloren zijn gegaan tijdens de verzending.

Artikelen kunnen niet worden teruggegeven aan andere (web)winkels die Dutchess collecties verkopen. Alleen Dutchess artikelen die bij de Dutchess webwinkel zijn gekocht, kunnen worden ingeleverd bij de Dutchess webwinkel. Artikelen kunnen niet persoonlijk worden geruild of geretourneerd op ons kantooradres. Artikelen kunnen alleen per zending worden geretourneerd naar ons webwinkeladres. Volg de retourprocedure zoals hieronder vermeld, anders kunnen we uw terugkeer niet accepteren. Als retourinformatie ontbreekt, kan de afhandeling van uw retour worden vertraagd.

RETOUR PROCEDURE

E-mail naar [email protected] om ons te informeren dat u het gekochte artikel(en) wilt retourneren of ruilen. We geven je een retournummer en je het artikel(en) terugsturen naar het volgende adres:

Dutchess

Van NelleFabriek, Koffie 2328
van Nelleweg 1, 3044 BC Rotterdam
Nederland
0031 010 752 5055

Vermeld duidelijk uw naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelnummer en retournummer. Vul uw IBAN bankrekeningnummer in. Van klanten buiten Nederland hebben we ook het IBAN-nummer, BIC/SWIFT-code en de naam, postcode en stad van uw bank nodig. Vermeld hetzelfde bankrekeningnummer waarmee uw oorspronkelijke betaling is gedaan. Stuur uw retourzending naar ons met een volgnummer, om de levering te beveiligen. Dutchess kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor geretourneerde artikelen die verloren of beschadigd zijn tijdens het transport. Wanneer we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestigingsmail met de mededeling dat we het geld hebben terugbetaald.

EEN BESTELLING PLAATSEN & BETALEN

U een bestelling plaatsen bij onze webshop door te kiezen voor het product en kleur, de grootte en het materiaal. U verschillende producten aan uw winkelmandje toevoegen en de hoeveelheid aanpassen voordat u overgaat tot betaling. Indien een product tijdelijk niet beschikbaar is, zullen wij deze informatie op de website weergeven en u het product niet bestellen. Om uw bestelling te kunnen uitvoeren, wordt u gevraagd uw persoonlijke gegevens en betalingsgegevens in te voeren. Het is niet nodig om een account aan te maken.

U online betalen door PayPal. Als u bestelt bij een land dat deel uitmaakt van de Europese Unie, zijn de prijzen inclusief Nederlandse btw tegen 21%. Voor alle landen buiten de EU en de VS kunnen lokale heffingen, zoals invoerrechten en/of omzetbelasting, van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor uw rekening en we raden u aan contact op te nemen met uw plaatselijke douanekantoor voor meer informatie.

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, sturen wij u een voorlopige bevestiging via e-mail en verwerken u uw bestelling normaal gesproken binnen 3 werkdagen. Wij zijn gevestigd in Nederland en exploiteren ma-vr, met uitzondering van feestdagen. In het geval van een vertraging, bijvoorbeeld vanwege de beschikbaarheid van de voorraad, zullen we u per e-mail en indien van toepassing informeren om de bestelling te annuleren. Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u de definitieve bevestigings- en trackinginformatie voor uw bestelling via e-mail.

VERZENDKOSTEN

Hieronder worden algemene verzendkosten berekend in euro's:

Nederland: €5,00 (gratis vanaf 150,00 euro) Europa: 10,00 (gratis vanaf 150,00 euro). Andere landen: als u buiten de EU wilt bestellen, neem dan contact met ons op via [email protected]