Verzenden & Retouren

VERZENDEN & RETOUREN

Verzenden

Nadat Dutchess je bestelling heeft ontvangen, ontvangt je een e-mailbevestiging. Bestellingen kunnen in de webshop worden geplaatst en zijn niet bindend totdat Dutchess de bestelling heeft bevestigd door het uitgeven van een orderbevestiging. Verzendkosten worden aan jouw bestelling toegevoegd. Artikelen worden geleverd door POSTNL, DHL of DPD. De levertijd begint op het moment dat wij de betaling hebben ontvangen. Alle bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verzonden, de meeste leveringen zullen de volgende dag zijn. We zijn geopend van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. In het geval van een vertraging, zullen wij je tijdig informeren. Bestellingen binnen Europa worden binnen 5-7 werkdagen geleverd. Bestellingen buiten Europa worden binnen 8-10 werkdagen geleverd. Zodra de bestelling is verzonden, sturen wij de definitieve bevestiging en trackinginformatie per e-mail.

 

Retourneren

Hoe RETOURNEER ik mijn Dutchess item?

Als je niet volledig tevreden bent met je aankoop, kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren voor een terugbetaling, shoptegoed of omruiling. Hoe start je een retour? Neem contact met ons op via: [email protected]. Over het algemeen reageren wij binnen 24 uur, we zijn met een klein team dus soms kan het iets langer duren.

Retour address:

Dutchess

Van Nelle Fabriek

Koffie 2328

van Nelleweg 1

3044 BC  Rotterdam

Nederland

 

Wat zijn de retourvoorwaarden voor een artikel dat in de webshop is gekocht?

  • Artikelen moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
  • Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van retourzending. Bewaar altijd het trackingnummer totdat de retour is verwerkt.
  • Klanten kunnen hun voorkeur voor vervoerder en dienst kiezen, maar wees er bewust van dat alleen aangetekende pakketten tellen als 100% bewijs van een aangekomen retour.
  • Het verwerken van uw retour kan tot 7 dagen duren vanaf de datum waarop wij jouw retour ontvangen.
  • Terugbetalingen kunnen nog eens 2-10 werkdagen duren, afhankelijk van jouw bank of betaalprovider.
  • Artikelen moeten in originele, ongebruikte staat worden geretourneerd, niet gewijzigd, geen vlekken en niet beschadigd. Vanuit ons duurzaamheid oogpunt willen we je vragen de items in de originele verpakking terug te versturen. Let er goed op dat de labels nog bevestigd zijn aan de items.
  • Als artikelen niet aan deze voorwaarden voldoen, behouden wij ons het recht voor om de artikelen op uw kosten terug te sturen of om kosten voor herverwerking van de terugbetaling af te trekken.
  • Alle terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling zijn niet restitueerbaar tenzij alle artikelen van de bestelling worden geretourneerd.
  • Een terugbetaling wordt alleen verstrekt zodra we het geretourneerde pakket hebben ontvangen en verwerkt.
  • Artikelen kunnen niet worden geretourneerd naar andere winkels die onze collectie verkopen. Alleen de artikelen, die zijn gekocht in de Dutchess webwinkel kunnen worden geretourneerd naar de Dutchess webwinkel.
  • Mocht een artikel te groot of te klein zijn neem contact met ons op via [email protected] Verstuur het artikel in de originele verpakking terug naar ons retour adres. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzending en de daarbij behorende verzendkosten. Zodra wij het artikel retour hebben ontvangen, zorgen wij er voor dat binnen 1 tot 3 werkdagen de juiste maat wederom naar jou verstuurd wordt. De kosten voor deze verzending zijn voor Dutchess.

 

Verzendkosten

De verzendkosten berekend in Euro's: Nederland: €5,95 (gratis vanaf 150,00 en meer) Europa: €10,00 (gratis vanaf 150,00 en meer). Andere landen: als u wilt bestellen vanuit buiten de EU, neem dan contact met ons op via [email protected]